هدف: لزوم و اهمیت توجه به مشتری به عنوان یکی از اصلیترین ارکان هر کسبوکار بر هیچ کسی پوشیده نیست و سازمانها همواره تلاش میکنند تا عملکرد خود را در زمینه رضایت مشتریان و نگهداشت آنها بهبود بخشند. در این کارگاه پس از آشنایی با مفهوم مشتری و مشتریمداری، ابزارها و روشهای مختلف تعامل موثر […]
هدف: با توجه به فشارهای متعدد بودن در مراکز تماس و هدایت همکاران به منظور مقابله با استرسهای مخرب کاری این کارگاه کمک میکند تا با زمینههای شکلگیری و روشهای مقابله با استرس آشنا شویم و اینکه چگونه از استرس به عنوان عامل مثبت و سازنده در محيط كار بهره ببریم و با شناسايي عوامل […]
هدف: بدون شک امروزه یکی از مهمترین قدمها برای توسعه کارکنان در درون سازمانها توسط افراد مجرب و مدرسان داخلی صورت میگیرد و نیاز اصلی این عزیزان به فراگیری اصول و فنون تدریس یکی از مهمترین ضرورتهاست. سیلابسهای کارگاه:
هدف: با توجه به نیازهای اصلی سازمان در حوزه ارتقا و توسعه سرپرستان به عنوان نزدیک لایه به خطوط عملیاتی و تاثیرگذاری زیاد این عزیزان در بهبود نگهداشت و شناسایی و توسعه قابلیت همکاران سعی شده تا در قالب کارگاهی تعاملی مفاهیم و ضرورتهای سرپرستی موثر به گروه مخاطب در قالب سرفصلهای زیر منتقل شود. […]